O BALANCED SCORECARD E OS KEY PERFORMANCE INDICATORS: UM ESTUDO DE CASO NUMA EMPRESA DE TRANSPORTES PÚBLICOS
Palavras-chave:
Balanced Scorecard, Key Performance Indicators, Controlo de Gestão, Setor Público, Transportes Públicos.Resumo
O presente artigo visa propor uma reestruturação ao Balanced Scorecard (BSC) e selecionar Key Performance Indicators (KPIs) numa organização de Transportes Públicos. Para o efeito utilizamos a metodologia do estudo de caso e recolhemos informação através de entrevistas, da observação direta e da análise documental. Concluímos que a proposta de reestruturação do mapa estratégico mostrou-se adequada à missão e aos objetivos estratégicos da empresa e que os KPIs selecionados reverteram para uma rápida compreensão dos resultados estratégicos da mesma. Estes revelaram-se importantes na análise estratégica, bem como no alinhamento dos colaboradores com a missão da organização.Downloads
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